Questions fréquemment posées au sujet du plein de carburant

Au moment de faire le plein, vous avez payé en espèces mais vous n’avez pas sélectionné de pompe ou choisi la mauvaise. Dès que vous raccrochez le pistolet, le processus de ravitaillement est interrompu. 

Au bout de quelques instants, l’automate imprime un bon sur lequel figurent le montant ainsi qu’un code-barres. Ce bon peut uniquement être échangé directement via le scanner de l’automate. Si le bon ne permet pas le ravitaillement, un nouveau bon sera imprimé au bout de quelques instants. 

L’argent ne vous sera pas restitué directement sur place. Remplissez simplement le formulaire de demande de remboursement ou envoyez-nous un e-mail à hellonoSpam@volenergy.noSpamcom avec le bon scanné (et bien lisible, s’il vous plaît). N’oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Le remboursement interviendra dans un délai de deux semaines.

En pareil cas, un bon avec le montant résiduel est imprimé au bout de quelques instants. Ce bon est uniquement utilisable dans la station-service où il a été émis. S’il ne vous est pas possible de revenir dans cette station-service dans un avenir proche, vous pouvez nous faire parvenir le reçu original: soit par voie postale à notre Card Service Center, soit par e-mail avec le bon scanné (et bien lisible, s’il vous plaît). N’oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Le remboursement intervient en principe dans un délai de deux semaines.

Les pompes de carburant automatiques procèdent systématiquement à une préautorisation de CHF 150.– en guise de garantie pour la banque. Ce montant est indépendant de la somme pour laquelle vous prenez ensuite du carburant. Cette somme est temporairement bloquée sur votre compte car la banque ne sait pas encore à combien s’élèvera la dépense effective. Lors de la compensation, le montant effectif est débité du compte et la préautorisation est supprimée. Quelques jours peuvent s’écouler entre l’autorisation et la compensation. Cette demande d’autorisation n’est pas une exigence de volenergy AG, mais des émetteurs de cartes.

Voici une liste de raisons possibles:

• La bande magnétique de la carte de carburant est endommagée. Veuillez contacter le Card Service.
• Le lecteur de carte de la pompe automatique est endommagé.
• Vous avez reçu un deuxième rappel. Le système a automatiquement bloqué votre carte.
• Votre limite mensuelle a été atteinte et le compte a été automatiquement suspendu.
• La limite de votre carte de carburant (valeur par défaut CHF 800.–/mois) a été atteinte.

Pour des raisons légales, en cas de transformation d’une entreprise individuelle en SA/Sàrl, une nouvelle demande de carte de carburant doit être complétée au nom de la nouvelle société. Après vérification et approbation des informations, nous pourrons procéder au changement de nom du compte existant.

Les conditions générales d’utilisation de la carte de carburant stipulent que: selon le résultat de la vérification de la solvabilité et du registre du commerce, une caution peut être exigée à des fins de sécurité. Cela concerne les entreprises enregistrées depuis moins de deux ans ou ne remplissant pas complètement d’autres critères de solvabilité.

Ces CHF 2.50 comprennent les frais de port, de gestion et de fournitures. Si vous voulez éviter ces frais, contactez simplement notre Card Service et demandez la facturation par e-mail.

Veuillez nous indiquer vos coordonnées, le type de carte de carburant (bp ou volenergy «fuel & more»), la localisation de la station-service et l’heure de l’incident. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous contacterons.