Häufig gestellte Fragen rund ums Tanken

Wie erhalte ich das Geld nach einer Fehltankung zurück?

Haben Sie bei der Betankung mit Bargeld keine Säule oder die falsche gewählt und den Zapfhahn wieder eingehängt, wird der Tankvorgang abgebrochen.

Sie erhalten nach kurzer Zeit automatisch einen ausgedruckten Gutschein mit Betrag und Strichcode. Dieser kann nur direkt am Tankautomaten über den Scanner eingelöst werden. Wenn eine Tankung mit dem Gutschein nicht möglich ist, wird nach kurzer Zeit ein neuer ausgedruckt.

Das Geld wird Ihnen nicht direkt vor Ort ausbezahlt. Füllen Sie einfach das Formular zur Rückforderung aus oder senden Sie uns ein E-Mail an hellonoSpam@volenergy.noSpamcom mit dem gescannten (und bitte gut leserlichen) Gutschein. Vergessen Sie nicht, uns Ihre Bankverbindung bekannt zu geben. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt innerhalb von zwei Wochen.

Der in den Automaten eingegebene Betrag konnte nicht vollständig getankt werden. Wie bekomme ich das restliche Geld zurück?

Sie erhalten nach kurzer Zeit einen Gutschein mit dem Restwert Ihrer Tankung. Einlösbar nur an der jeweiligen Tankstelle, wo er ausgegeben wurde. Sollten Sie in absehbarer Zeit nicht mehr an dieser Tankstelle vorbeikommen, empfiehlt sich die Einsendung der Originalquittung: Entweder auf dem Postweg an unser Card Service Center oder per E-Mail mit dem gescannten (und bitte gut leserlichen) Gutschein. Vergessen Sie nicht, uns Ihre Bankverbindung bekannt zu geben. Die Rückzahlung erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Wochen.

Warum werden mir bei Bezahlung mit Kreditkarte / EC-Karte zuerst immer CHF 150.– abgezogen?

An Outdoor-Tankautomaten erfolgt immer eine Vorautorisierung von CHF 150.– als Sicherheit für die Bank. Unabhängig davon, für wieviel Sie anschliessend Treibstoff beziehen. Auf Ihrem Konto wird dies provisorisch blockiert, da die Bank zu dem Zeitpunkt die Höhe des effektiven Bezugs noch nicht kennt. Beim Clearing wird der effektive Betrag dem Konto belastet und die Vorautorisierung gelöscht. Zwischen Autorisation und Clearing können einige wenige Tage vergehen. Diese Autorisierungsanfrage wird nicht von der volenergy AG, sondern von den Kartenherausgebern verlangt.

Warum funktioniert meine Tankkarte nicht mehr?

Mögliche Gründe sind:

Der Magnetstreifen der Tankkarte ist beschädigt. Bitte nehmen Sie mit dem Card Service Kontakt auf.
Der Kartenleser des Tankautomaten ist beschädigt.
Sie haben eine zweite Mahnung erhalten. Ihre Karte wurde automatisch vom System gesperrt.
Ihr monatliches Kundenlimit wurde erreicht und das Konto wurde automatisch gesperrt.
Ihr Tankkartenlimit (Grundeinstellung CHF 800.–/Monat) wurde erreicht.

Unsere Firma ist neu eine AG / GmbH. Wie muss ich vorgehen, damit die Rechnung mit richtigem Namen und Adresse gesendet wird?

Bei einer Umwandlung von einer Einzelfirma in eine AG / GmbH muss aus rechtlichen Gründen zuerst ein neuer Tankkartenantrag – auf die neue Firma lautend – ausgefüllt werden. Nach erfolgreicher Überprüfung der Angaben können wir das bestehende Konto umbenennen.

Wieso muss Geschäftskundschaft eine Kaution bezahlen?

In den Allgemeinen Bedingungen zur Benützung der Tankkarte steht: Je nach Ausgang der Bonitäts- und HR-Prüfung darf eine Kaution als Sicherheit verlangt werden. Dies betrifft Firmen, die weniger als zwei Jahre eingetragen sind oder sonstige Bonitätsmerkmale nicht komplett erfüllen.

Wofür sind die CHF 2.50 Administrationsgebühren?

Die CHF 2.50 setzen sich aus Porto, Administration und Materialaufwand zusammen. Möchten Sie die Gebühr vermeiden? Kontaktieren Sie einfach unseren Card Service und verlangen Sie eine Rechnungsstellung per E-Mail.

Wurde Ihre Kredit- oder Bankkarte eingezogen?

Bitte geben Sie uns Ihre Kontaktdaten, Tankkartentyp (bp oder volenergy «fuel & more»), Ort der Tankstelle und Uhrzeit des Vorfalls an. Wir prüfen das und melden uns bei Ihnen.