Domande frequenti sul rifornimento

Se avete pagato il rifornimento in contanti e avete selezionato la pompa sbagliata, o non siete riusciti a selezionare la pompa, e poi avete riattaccato l’erogatore, la procedura di rifornimento viene annullata. 

Dopo poco tempo vi viene automaticamente stampato un buono cartaceo con l’importo e un codice a barre. Questo può essere utilizzato solo nell’apposito scanner direttamente alla cassa automatica del distributore. Se non riuscite a fare rifornimento con il buono, dopo poco tempo ne viene stampato uno nuovo. 

Il rimborso non viene pagato direttamente sul posto. Dovete semplicemente compilare il modulo di rimborso o spedirci un’e-mail all’indirizzo hellonoSpam@volenergy.noSpamcom con il buono scansionato (e ben leggibile). Non dimenticate di comunicarci le vostre coordinate bancarie. L’importo viene rimborsato entro due settimane.

Poco tempo dopo ricevete un buono con il valore residuo del rifornimento. Lo potete utilizzare soltanto al distributore dove è stato emesso. Se prevedete di non recarvi più in quel distributore, vi consigliamo di spedire lo scontrino originale: per posta al nostro Card Service Center o via e-mail con il buono scansionato (e ben leggibile). Non dimenticate di comunicarci le vostre coordinate bancarie. Di solito, l’importo viene rimborsato entro due settimane.

Alle casse automatiche esterne dei distributori viene sempre effettuata una preautorizzazione di CHF 150.– come garanzia per la banca, indipendentemente dalla quantità di carburante effettivamente prelevata. Questo importo viene provvisoriamente bloccato sul vostro conto perché in quel momento la banca non conosce ancora l’ammontare effettivo dell’acquisto. All’atto della liquidazione, sul conto viene addebitato l’importo effettivo e la preautorizzazione viene cancellata. Tra l’autorizzazione e la liquidazione possono trascorrere alcuni giorni. A esigere questa richiesta di autorizzazione sono gli emittenti di carte, non la volenergy AG.

Possibili cause:

• La banda magnetica della carta carburante è danneggiata. Contattate il Card Service Center .
• Il lettore di carte della cassa automatica è danneggiato.
• Avete ricevuto un secondo sollecito. La vostra carta è stata bloccata automaticamente dal sistema.
• Il vostro limite mensile personale è stato raggiunto e l’account è stato automaticamente bloccato.
• Il limite della vostra carta carburante (impostazione predefinita: CHF 800.–/mese) è stato raggiunto.

Se la vostra impresa era una ditta individuale e ora è diventata una SA / Sagl, per ragioni giuridiche è innanzitutto necessario compilare una nuova richiesta di carta carburante intestata alla nuova impresa. Una volta esaminati i dati trasmessi possiamo modificare l’intestazione dell’account esistente.

Le Condizioni generali per l’utilizzo della carta carburante recitano: Può essere richiesta una cauzione a titolo di garanzia in base all’esito della verifica della solvibilità e del registro di commercio. Questo vale per le imprese che sono iscritte da meno di due anni o non rispettano integralmente altri criteri di solvibilità.

I CHF 2.50 coprono le spese relative a spedizione, amministrazione e materiale. Volete evitare questa commissione? Non dovete fare altro che contattare il nostro Card Service Center e richiedere la fatturazione via e-mail.

Comunicateci i vostri recapiti, il tipo di carta carburante (bp o volenergy «fuel & more»), dove si trova il distributore e quando è successo. Esamineremo le informazioni fornite e vi ricontatteremo.